Algemene voorwaarden
Versie 1.0 – juni 2026
v.o.f. Spark Software, handelend onder de namen Spark Software en Luuma AI
Gevestigd te Winschoten · Ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 97783064
Artikel 1 – Definities
In deze Algemene Voorwaarden wordt verstaan onder de hierna met een hoofdletter aangeduide begrippen:
Abonnement een betaalde vorm van toegang tot de Diensten gedurende een overeengekomen betaalperiode op basis van een Plan, met bijbehorende prijsstelling en Gebruikslimieten.
Account het digitale gebruikersaccount waarmee Opdrachtgever en door Opdrachtgever geautoriseerde Gebruikers toegang verkrijgen tot het Platform en de Diensten.
AI-output alle door of via AI-functionaliteiten binnen de Diensten gegenereerde output, waaronder begrepen antwoorden, aanbevelingen, classificaties, samenvattingen, acties, besluiten, teksten en andere resultaten.
Algemene Voorwaarden deze algemene voorwaarden van Luuma, van toepassing op de Overeenkomst en op het gebruik van de Diensten.
Derde-diensten diensten, software, infrastructuur, API’s of andere producten van derden waarvan Luuma bij de levering van de Diensten gebruikmaakt of gebruik kan maken, waaronder begrepen maar niet beperkt tot cloudinfrastructuur, hostingdiensten, AI-modellen, dataverwerkingsdiensten, integraties met systemen van derden en andere externe technologieën, die niet door Luuma worden geleverd of beheerd.
Diensten alle door Luuma aangeboden diensten, waaronder begrepen maar niet beperkt tot het via internet of andere netwerken beschikbaar stellen van de Luuma Software als Software-as-a-Service (SaaS), inclusief bijbehorende en aanvullende functionaliteiten, zoals (maar niet uitsluitend) conversational AI-toepassingen, AI-chatbots, knowledge bases, autonome en semi-autonome AI-agents, workflow- en procesautomatisering, API-integraties, AI-gegenereerde output, updates, onderhoud, monitoring en ondersteunende diensten, alsmede – indien overeengekomen – beperkte technische ondersteuning of implementatieondersteuning. De Diensten omvatten nadrukkelijk geen advies-, besluitvormings- of uitvoeringsverplichtingen, tenzij uitdrukkelijk Schriftelijk anders overeengekomen.
Documentatie de door Luuma online beschikbaar gestelde beschrijving van functionaliteiten, gebruiksmogelijkheden en (eventuele) beperkingen van de Luuma Software, zoals gepubliceerd via het Platform of de website van Luuma.
Gebruiker iedere natuurlijke persoon die door of namens Opdrachtgever bevoegd is om gebruik te maken van de Diensten.
Gegevens alle gegevens, informatie en content die door of namens Opdrachtgever of Gebruiker(s) via de Diensten worden ingevoerd, opgeslagen, verwerkt, gegenereerd of uitgewisseld, ongeacht de aard, vorm of het bestandsformat. AI-output maakt onderdeel uit van Gegevens, tenzij uit de context anders blijkt.
Gebruikslimieten de door Luuma vastgestelde kwantitatieve en/of kwalitatieve beperkingen ten aanzien van het gebruik van de Diensten, waaronder begrepen maar niet beperkt tot beperkingen op het aantal verzoeken, API-calls, interacties, AI-gegenereerde handelingen, transacties of andere acties dat binnen een bepaalde periode kan worden uitgevoerd, alsmede andere door Luuma vastgestelde gebruiksbeperkingen, waaronder begrepen tijdelijke, dynamische of situationele beperkingen ter bescherming van de prestaties, beschikbaarheid, integriteit en beveiliging van de Diensten, één en ander afhankelijk van het gekozen Plan, Gratis pakket of Abonnement.
Gratis pakket een door Luuma aangeboden, kosteloze en vrijblijvend toegankelijke vorm van gebruik van (een deel van) de Diensten, zonder enige garantie, verplichting of vooraf bepaalde looptijd, met door Luuma naar eigen inzicht vast te stellen en te allen tijde wijzigbare beperkingen ten aanzien van functionaliteiten, gebruiksmogelijkheden, beschikbaarheid, Support en Gebruikslimieten, waaronder begrepen beperkingen op het aantal verzoeken, interacties, API-calls, AI-gegenereerde handelingen of andere acties dat binnen een bepaalde periode kan worden uitgevoerd, en welke door Luuma geheel of gedeeltelijk kunnen worden gewijzigd, beperkt, opgeschort of beëindigd zonder voorafgaande aankondiging.
IE-rechten alle intellectuele eigendomsrechten en daarmee verwante rechten, ongeacht of deze al dan niet zijn geregistreerd, waaronder in ieder geval begrepen auteursrechten, databankrechten, naburige rechten, merkenrechten, handelsnaamrechten, octrooirechten, modelrechten, tekeningen- en modellenrechten, domeinnamen, knowhow, bedrijfsgeheimen, alsmede rechten op software, algoritmen, bron- en objectcode, documentatie, AI-modellen, configuraties, prompts, datasets, trainings- en outputstructuren, en alle daarmee samenhangende rechten, waaronder mede begrepen toekomstige en afgeleide rechten, ongeacht of deze rechten nu bestaan of in de toekomst zullen ontstaan.
Luuma v.o.f. Spark Software, handelend onder de (handels)namen Spark Software en Luuma AI, gevestigd te Winschoten, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 97783064, alsmede haar rechtsopvolger(s) en aan haar gelieerde ondernemingen die de Diensten aanbieden.
Luuma Software de door Luuma aangeboden en geëxploiteerde software en bijbehorende applicaties, modules, functionaliteiten en interfaces, waaronder begrepen de door Luuma ontwikkelde software alsmede softwarecomponenten en technologieën van derden die door Luuma worden ingezet voor de levering van de Diensten, waaronder begrepen cloudgebaseerde componenten, AI-modellen, autonome of semi-autonome AI-agents, configuraties en updates, in alle huidige en toekomstige versies.
Opdrachtgever de natuurlijke persoon of rechtspersoon die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en met Luuma een Overeenkomst aangaat.
Overeenkomst iedere rechtsverhouding tussen Luuma en Opdrachtgever met betrekking tot het gebruik van de Diensten, die tot stand komt door (elektronische) acceptatie, registratie, betaling, dan wel feitelijk gebruik van de Diensten.
Persoonsgegevens alle informatie over een geïdentificeerde of identificeerbare natuurlijke persoon zoals bedoeld in de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
Platform de door Luuma beheerde online omgeving waarin de Diensten kunnen worden aangeboden en beschikbaar gesteld, al dan niet via een AI-gebaseerde Software-as-a-Service (SaaS)-oplossing, en die onder meer kan zijn gericht op klantinteractie en procesautomatisering.
Plan het door Opdrachtgever gekozen dienstniveau met bijbehorende functionaliteiten, prijzen en Gebruikslimieten, waaronder begrepen maar niet beperkt tot beperkingen op het aantal verzoeken, API-calls, interacties, AI-gegenereerde handelingen of andere acties dat binnen een bepaalde periode kan worden uitgevoerd, alsmede andere door Luuma vastgestelde gebruiksbeperkingen.
Schriftelijk per brief of per e-mail, tenzij dwingend recht anders vereist.
Subverwerker een derde die door Luuma wordt ingeschakeld bij de verwerking van Persoonsgegevens ten behoeve van Opdrachtgever.
Support door Luuma naar eigen inzicht aangeboden ondersteuning bij het gebruik van de Diensten, welke al dan niet beschikbaar wordt gesteld, en waarvan de aard, omvang, beschikbaarheid en eventuele responstijden afhankelijk zijn van het gekozen Plan, Abonnement of Gratis pakket, en die door Luuma te allen tijde kan worden gewijzigd, beperkt of beëindigd.
Vertrouwelijke informatie alle niet-openbare informatie die Luuma of Opdrachtgever in het kader van de Overeenkomst van de ander ontvangt of verkrijgt, waaronder begrepen informatie die door of via Gebruikers namens Opdrachtgever wordt verstrekt of toegankelijk wordt gemaakt, ongeacht vorm, waaronder mede begrepen technische, commerciële, financiële en strategische informatie, alsmede informatie waarvan redelijkerwijs behoort te worden begrepen dat deze vertrouwelijk is.
Werkdag maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van algemeen erkende feestdagen in Nederland.
Artikel 2 – Toepasselijkheid en totstandkoming
2.1 Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, Overeenkomsten en overige rechtsverhoudingen waarbij Luuma Diensten van welke aard en onder welke benaming dan ook aan Opdrachtgever levert, waaronder begrepen Abonnementen en Gratis pakketten.
2.2 De Overeenkomst komt tot stand op het moment dat Opdrachtgever een Account aanmaakt, dan wel op het moment dat Opdrachtgever op enige andere wijze toegang verkrijgt tot of gebruik maakt van de Diensten. Het afsluiten van een Abonnement, het activeren van aanvullende functionaliteiten of het gebruik van (betaalde of aanvullende) Diensten geldt als een nadere invulling en uitbreiding van de Overeenkomst en maakt daarvan integraal onderdeel uit. Opdrachtgever kan zich er niet op beroepen dat geen Overeenkomst tot stand is gekomen indien feitelijk gebruik wordt gemaakt van de Diensten.
2.3 Door elektronische acceptatie van deze Algemene Voorwaarden, of door het aanmaken van een Account, het afsluiten van een Abonnement, het gebruik van de Diensten of het activeren van eventuele aanvullende functionaliteiten, verklaart Opdrachtgever zich uitdrukkelijk akkoord met de toepasselijkheid daarvan.
2.4 Afwijkingen van en aanvullingen op deze Algemene Voorwaarden gelden uitsluitend indien deze Schriftelijk tussen Luuma en Opdrachtgever zijn overeengekomen.
2.5 De toepasselijkheid van inkoop- of andere voorwaarden van Opdrachtgever wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.
2.6 Indien en voor zover de Diensten (mede) afhankelijk zijn van producten of diensten van derden, kunnen aanvullende voorwaarden van die derden van toepassing zijn. Luuma verleent geen verdergaande rechten dan door deze derden worden toegestaan en is niet verantwoordelijk voor de beschikbaarheid, werking, wijzigingen of inhoud van deze producten of diensten van derden.
2.7 In geval van tegenstrijdigheid tussen deze Algemene Voorwaarden en Schriftelijk overeengekomen afspraken tussen Luuma en Opdrachtgever, prevaleren de Schriftelijk overeengekomen afspraken uitsluitend voor zover daarin uitdrukkelijk van deze Algemene Voorwaarden is afgeweken.
Artikel 3 – Gebruik van de Diensten
3.1 Opdrachtgever en Gebruikers verkrijgen gedurende de looptijd van de Overeenkomst een beperkt, niet-exclusief, niet-overdraagbaar en niet-sublicentieerbaar recht om de Diensten te gebruiken overeenkomstig de Overeenkomst, het gekozen Plan en de Documentatie.
3.2 Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het gebruik van de Diensten door Gebruikers en staat ervoor in dat Gebruikers handelen in overeenstemming met de Overeenkomst. Alle handelingen van Gebruikers worden geacht te zijn verricht onder verantwoordelijkheid van Opdrachtgever.
3.3 Opdrachtgever is verantwoordelijk voor de juistheid, volledigheid en rechtmatigheid van de Gegevens, alsmede voor de configuratie, instellingen en toepassing van de Diensten binnen zijn organisatie.
3.4 De Diensten kunnen AI-functionaliteiten bevatten die autonoom of semi-autonoom output genereren of acties uitvoeren. Opdrachtgever erkent en aanvaardt dat AI-output automatisch wordt gegenereerd en fouten, onjuistheden of onvolledigheden kan bevatten.
3.5 Opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor het beoordelen en verifiëren van AI-output, alsmede voor het gebruik daarvan in bedrijfsprocessen en het treffen van passende controle- en toezichtmaatregelen.
3.6 Het is Opdrachtgever niet toegestaan om de Diensten:
a. te gebruiken in strijd met toepasselijke wet- en regelgeving;
b. te gebruiken voor onrechtmatige, misleidende of schadelijke doeleinden;
c. te gebruiken op een wijze die de beveiliging, integriteit of werking van de Diensten kan verstoren;
d. te gebruiken voor het ontwikkelen, trainen of verbeteren van concurrerende producten of diensten;
e. te reverse engineeren, decompileren of anderszins te trachten de broncode of onderliggende werking te achterhalen, behoudens voor zover toegestaan onder dwingend recht;
f. te gebruiken op een wijze die de vastgestelde Gebruikslimieten overschrijdt of omzeilt.
3.7 Luuma is gerechtigd om Gebruikslimieten toe te passen, te wijzigen en te handhaven.
3.8 Indien Opdrachtgever de Gebruikslimieten overschrijdt of het gebruik naar het redelijk oordeel van Luuma een risico vormt voor de prestaties, beschikbaarheid of veiligheid van de Diensten, is Luuma gerechtigd het gebruik te beperken, te vertragen of de toegang geheel of gedeeltelijk op te schorten.
3.9 De Diensten kunnen integraties bevatten met Derde-diensten. Opdrachtgever erkent en aanvaardt dat het gebruik van dergelijke Derde-diensten onderworpen kan zijn aan aanvullende voorwaarden van derden en dat Luuma niet verantwoordelijk is voor de werking, beschikbaarheid of inhoud daarvan.
3.10 Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van accountgegevens en toegangsrechten en voor het voorkomen van ongeautoriseerd gebruik van de Diensten.
3.11 Opdrachtgever dient Luuma onverwijld te informeren bij (vermoedens van) onbevoegd gebruik, beveiligingsincidenten of misbruik van de Diensten.
3.12 Luuma is gerechtigd om het gebruik van de Diensten geheel of gedeeltelijk op te schorten indien Opdrachtgever handelt in strijd met de Overeenkomst, sprake is van misbruik of oneigenlijk gebruik, dan wel indien dit noodzakelijk is ter bescherming van de Diensten, andere gebruikers of derden.
3.13 Luuma is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit een opschorting als bedoeld in dit artikel.
3.14 De Diensten, waaronder AI-functionaliteiten en AI-output, zijn uitsluitend ondersteunend van aard en vormen geen advies, besluitvorming of professionele dienstverlening. Opdrachtgever blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk voor alle beslissingen en het gebruik van de resultaten van de Diensten.
3.15 Voor zover Luuma aanvullende diensten aanbiedt, waaronder begrepen leadgeneratie of marketinggerelateerde functionaliteiten, kunnen hiervoor aanvullende voorwaarden of separate overeenkomsten gelden. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het rechtmatig gebruik van dergelijke diensten, waaronder begrepen het naleven van toepasselijke wet- en regelgeving op het gebied van privacy, elektronische communicatie en consumentenbescherming.
Artikel 4 – Toegestaan gebruik, toegang en beveiliging
4.1 Toegang tot de Diensten vereist het aanmaken en gebruiken van een Account. Het Account is persoonlijk en mag uitsluitend worden gebruikt door Opdrachtgever en door Opdrachtgever geautoriseerde Gebruikers.
4.2 Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het zorgvuldig beheren en geheimhouden van toegangsgegevens, waaronder begrepen gebruikersnamen, wachtwoorden, API-sleutels en andere authenticatiemiddelen. Opdrachtgever zal deze gegevens niet aan derden ter beschikking stellen, tenzij dit noodzakelijk is voor het gebruik van de Diensten en onder verantwoordelijkheid van Opdrachtgever plaatsvindt.
4.3 Alle handelingen die plaatsvinden via een Account worden geacht te zijn verricht door of onder verantwoordelijkheid van Opdrachtgever. Opdrachtgever is aansprakelijk voor het gebruik van de Diensten door Gebruikers en derden die via haar Account toegang hebben verkregen.
4.4 Opdrachtgever zal Luuma onverwijld informeren indien sprake is van (een vermoeden van) ongeautoriseerd gebruik van een Account, verlies of compromittering van toegangsgegevens, of een beveiligingsincident dat de Diensten kan raken.
4.5 Het is Opdrachtgever en Gebruikers niet toegestaan de Diensten te gebruiken:
a. in strijd met toepasselijke wet- en regelgeving;
b. op een wijze die inbreuk maakt op rechten van derden, waaronder begrepen IE-rechten en privacyrechten;
c. voor illegale, misleidende, frauduleuze, schadelijke of onrechtmatige doeleinden, waaronder begrepen phishing, spam, het verspreiden van malware of het uitvoeren van (D)DoS-aanvallen;
d. voor het genereren, verwerken of verspreiden van content die onrechtmatig, aanstootgevend of anderszins ongepast is;
e. op een wijze die de werking, beveiliging, integriteit of beschikbaarheid van de Diensten, het Platform of systemen van Luuma of derden kan verstoren, omzeilen of schaden;
f. op een wijze die de vastgestelde Gebruikslimieten overschrijdt of probeert te omzeilen;
g. voor het ontwikkelen, trainen of verbeteren van concurrerende producten of diensten, waaronder AI-modellen of algoritmen;
h. voor het uitvoeren van geautomatiseerde of grootschalige handelingen die niet passen binnen het gekozen Plan of de redelijke gebruiksverwachtingen.
4.6 Opdrachtgever zal geen handelingen verrichten (of laten verrichten) die leiden tot een onevenredige belasting van de Diensten, waaronder begrepen excessief of geautomatiseerd gebruik dat niet past binnen het gekozen Plan, de Gebruikslimieten of de redelijke gebruiksverwachtingen.
4.7 Indien naar het oordeel van Luuma sprake is van (een dreiging van) misbruik, onbevoegd gebruik, overschrijding van Gebruikslimieten, beveiligingsrisico’s of schending van dit artikel, is Luuma gerechtigd om onmiddellijk en zonder voorafgaande aankondiging passende maatregelen te nemen.
4.8 De maatregelen als bedoeld in het vorige lid kunnen onder meer omvatten:
a. het beperken, vertragen of blokkeren van het gebruik van de Diensten;
b. het opschorten of beëindigen van de toegang tot (delen van) de Diensten;
c. het verwijderen, blokkeren of ontoegankelijk maken van Gegevens;
d. het (tijdelijk) uitschakelen van functionaliteiten, integraties of API-toegang.
4.9 Luuma is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit maatregelen als bedoeld in dit artikel en is niet gehouden tot restitutie van vergoedingen, behoudens voor zover dwingend recht anders bepaalt.
Artikel 5 – Gebruikslimieten, verbruik en redelijk gebruik
5.1 Het gebruik van de Diensten is onderworpen aan de Gebruikslimieten die behoren bij het gekozen Plan of, indien van toepassing, het Gratis pakket. De actuele Gebruikslimieten, gebruiksparameters en eventuele usage-tarieven worden door Luuma vastgesteld en kunnen worden gepubliceerd via het Platform, de Documentatie of anderszins aan Opdrachtgever kenbaar worden gemaakt.
5.2 Gebruikslimieten kunnen onder meer betrekking hebben op het aantal verzoeken, API-calls, interacties, AI-gegenereerde handelingen, transacties of andere acties dat binnen een bepaalde periode kan worden uitgevoerd, alsmede op andere gebruiksparameters zoals snelheid, frequentie, capaciteit of gelijktijdig gebruik.
5.3 De door Luuma gemeten en geregistreerde gegevens met betrekking tot gebruik, verbruik, aantallen, interacties en overige usage-metrieken gelden als leidend en bindend bewijs, tenzij Opdrachtgever aantoont dat deze gegevens onjuist zijn.
5.4 Indien de Gebruikslimieten worden overschreden, is Luuma gerechtigd:
a. het gebruik van de Diensten geheel of gedeeltelijk te beperken, te vertragen of te blokkeren;
b. aanvullende kosten in rekening te brengen overeenkomstig de geldende tarieven;
c. het gebruik tijdelijk of permanent op te schorten.
5.5 Indien overschrijding van Gebruikslimieten structureel is of naar het oordeel van Luuma niet past binnen het gekozen Plan, is Luuma gerechtigd van Opdrachtgever te verlangen dat wordt overgestapt naar een passend Plan als voorwaarde voor voortgezet gebruik. Indien Opdrachtgever hieraan geen gehoor geeft, is Luuma gerechtigd het gebruik van (delen van) de Diensten te beperken of te blokkeren.
5.6 Onder redelijk gebruik (fair use) wordt mede verstaan dat Opdrachtgever de Diensten niet gebruikt op een wijze die oneigenlijk, excessief, frauduleus of misbruikend is, waaronder begrepen:
a. geautomatiseerd of grootschalig gebruik dat niet past binnen het gekozen Plan of de redelijke gebruiksverwachtingen;
b. het misbruiken of oneigenlijk gebruiken van API’s, integraties of AI-functionaliteiten;
c. het uitvoeren van handelingen die een onevenredige belasting vormen voor de Diensten;
d. gebruik dat de stabiliteit, beschikbaarheid, beveiliging of reputatie van Luuma of derden kan schaden.
5.7 Luuma is gerechtigd om bij (een vermoeden van) overschrijding van Gebruikslimieten of schending van redelijk gebruik passende maatregelen te nemen, waaronder begrepen rate limiting, throttling, tijdelijke blokkade, opschorting of beëindiging van (delen van) de Diensten.
5.8 Luuma is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit maatregelen als bedoeld in dit artikel en is niet gehouden tot restitutie van vergoedingen, behoudens voor zover dwingend recht anders bepaalt.
5.9 Luuma zal Gebruikslimieten en maatregelen als bedoeld in dit artikel op redelijke en proportionele wijze toepassen, rekening houdend met de aard en het gebruik van de Diensten.
Artikel 6 – Ondersteuning en beschikbaarheid
6.1 Luuma kan ondersteuning (Support) verlenen met betrekking tot de Diensten, waarvan de aard, omvang, beschikbaarheid en eventuele responstijden afhankelijk zijn van het gekozen Plan, Abonnement of, indien van toepassing, het Gratis pakket. Nadere informatie hierover kan door Luuma worden gepubliceerd via het Platform of de Documentatie.
6.2 Voor het Gratis pakket geldt dat geen recht bestaat op Support, beschikbaarheidsgaranties of responstijden. Luuma is niet verplicht om Support te verlenen aan gebruikers van het Gratis pakket.
6.3 Luuma streeft ernaar de Diensten beschikbaar te houden, maar geeft geen garanties ten aanzien van beschikbaarheid, foutloosheid of ononderbroken werking, tenzij uitdrukkelijk Schriftelijk anders is overeengekomen.
6.4 Overschrijding van door Luuma genoemde termijnen, responstijden of beschikbaarheidsdoelstellingen leidt niet tot verzuim en geeft Opdrachtgever geen recht op schadevergoeding of ontbinding, tenzij uitdrukkelijk Schriftelijk anders is overeengekomen.
6.5 Voor betaalde Abonnementen kan Luuma een indicatieve beschikbaarheid nastreven. Tenzij Schriftelijk anders overeengekomen, betreft dit een inspanningsverplichting en geen resultaatsverplichting.
6.6 Luuma is gerechtigd om de Diensten geheel of gedeeltelijk tijdelijk buiten gebruik te stellen voor onderhoud, updates, verbeteringen of beveiligingsmaatregelen. Luuma zal, voor zover redelijkerwijs mogelijk, gepland onderhoud vooraf aankondigen en trachten dit buiten piekmomenten uit te voeren.
6.7 Onderbrekingen, storingen of verminderde beschikbaarheid kunnen onder meer worden veroorzaakt door:
a. gepland of ongepland onderhoud;
b. updates of wijzigingen in de Diensten;
c. storingen in of afhankelijkheden van Derde-diensten;
d. netwerk- of infrastructuurproblemen;
e. beveiligingsincidenten of noodmaatregelen;
f. omstandigheden buiten de redelijke invloedssfeer van Luuma.
6.8 Opdrachtgever erkent dat de Diensten afhankelijk kunnen zijn van Derde-diensten en dat de beschikbaarheid en prestaties van de Diensten hierdoor kunnen worden beïnvloed.
6.9 Downtime, storingen of verminderde beschikbaarheid geven Opdrachtgever geen recht op enige vorm van compensatie, restitutie of schadevergoeding, behoudens voor zover dwingend recht anders bepaalt of Schriftelijk anders is overeengekomen.
Artikel 7 – Looptijd en beëindiging
7.1 De Overeenkomst wordt aangegaan voor onbepaalde tijd, tenzij Opdrachtgever een Abonnement afsluit. In dat geval geldt voor het Abonnement de door Opdrachtgever gekozen betaalperiode (de “contractduur”), zoals behorend bij het gekozen Plan.
7.2 Een Abonnement wordt na afloop van de lopende contractduur automatisch verlengd voor eenzelfde periode, tenzij Opdrachtgever uiterlijk vóór het einde van de lopende contractduur opzegt via het Platform. De opzegging wordt van kracht tegen het einde van de lopende contractduur.
7.3 Opzegging door Opdrachtgever vindt plaats via het Platform of op een andere door Luuma aangewezen wijze.
7.4 Tussentijdse beëindiging door Opdrachtgever geeft geen recht op restitutie van reeds betaalde vergoedingen, behoudens voor zover dwingend recht anders bepaalt.
7.5 Wijzigingen van een Plan, waaronder upgrades en downgrades, worden verwerkt overeenkomstig de voorwaarden zoals door Luuma vastgesteld. Downgrades worden in beginsel effectief per einde van de lopende contractduur, tenzij Luuma anders bepaalt.
7.6 Luuma is gerechtigd haar verplichtingen uit de Overeenkomst (gedeeltelijk) op te schorten en/of de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk met onmiddellijke ingang te beëindigen indien:
a. Opdrachtgever handelt in strijd met de Overeenkomst;
b. sprake is van misbruik, onbevoegd gebruik of schending van toepasselijke wet- en regelgeving;
c. dit noodzakelijk is ter bescherming van de Diensten, andere gebruikers of derden;
d. Opdrachtgever in verzuim is met betalingsverplichtingen;
e. Opdrachtgever surseance van betaling aanvraagt, in staat van faillissement wordt verklaard, zijn onderneming liquideert of beëindigt, dan wel indien beslag wordt gelegd op een wezenlijk deel van zijn vermogen;
f. redelijkerwijs kan worden aangenomen dat Opdrachtgever niet langer aan zijn verplichtingen zal voldoen.
7.7 Tenzij uitdrukkelijk anders bepaald in de Overeenkomst of deze Algemene Voorwaarden, is een partij wegens een toerekenbare tekortkoming eerst in verzuim nadat zij Schriftelijk in gebreke is gesteld, waarbij een redelijke termijn voor herstel is geboden en deze termijn is verstreken zonder dat herstel heeft plaatsgevonden.
7.8 In afwijking van het voorgaande is Opdrachtgever zonder nadere ingebrekestelling in verzuim indien sprake is van:
a. niet-tijdige betaling van verschuldigde bedragen;
b. schending van verplichtingen die naar hun aard onmiddellijke nakoming vereisen;
c. misbruik, onbevoegd gebruik of handelen in strijd met toepasselijke wet- en regelgeving.
7.9 Na beëindiging van de Overeenkomst vervalt het recht van Opdrachtgever om gebruik te maken van de Diensten. Opdrachtgever heeft gedurende de looptijd van de Overeenkomst en gedurende een redelijke termijn na beëindiging daarvan het recht om, voor zover technisch mogelijk, Gegevens die via de Diensten worden verwerkt op te vragen en te exporteren in een gangbaar en machineleesbaar formaat, voor zover dit redelijkerwijs van Luuma kan worden verlangd.
7.10 Opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor het tijdig exporteren of veiligstellen van Gegevens vóór het einde van de Overeenkomst.
7.11 Luuma is gerechtigd om Gegevens na beëindiging van de Overeenkomst te verwijderen na verloop van een redelijke termijn of indien Luuma daartoe wettelijk verplicht is of dit redelijkerwijs noodzakelijk acht.
7.12 Voor zover gebruik wordt gemaakt van een Gratis pakket, is Luuma gerechtigd om dit te allen tijde, zonder voorafgaande aankondiging, te wijzigen, beperken, opschorten of beëindigen. Luuma kan in dat geval tevens de toegang tot het Account beëindigen en Gegevens verwijderen, met inachtneming van een redelijke termijn voor export, tenzij onmiddellijke beëindiging noodzakelijk is in verband met misbruik, beveiligingsrisico’s of wettelijke verplichtingen.
7.13 Ontbinding van de Overeenkomst wegens een toerekenbare tekortkoming is uitsluitend mogelijk nadat de tekortschietende partij Schriftelijk in gebreke is gesteld, waarbij een redelijke termijn is gesteld voor herstel van de tekortkoming, en deze partij ook na afloop van die termijn toerekenbaar tekortschiet in de nakoming van wezenlijke verplichtingen. Verplichtingen tot betaling en medewerking gelden in ieder geval als wezenlijke verplichtingen.
7.14 Indien Opdrachtgever op het moment van ontbinding reeds prestaties heeft ontvangen, blijven de daarmee samenhangende betalingsverplichtingen in stand, tenzij Opdrachtgever aantoont dat Luuma ten aanzien van het wezenlijke deel van die prestaties tekort is geschoten.
7.15 Beëindiging in dit artikel omvat mede ontbinding, tenzij uit de aard van de bepaling anders voortvloeit.
Artikel 8 – Verplichtingen Opdrachtgever
8.1 Opdrachtgever is verantwoordelijk voor:
a. de keuze van een passend Plan en de afstemming daarvan op het beoogde gebruik van de Diensten;
b. het configureren, instellen en gebruiken van de Diensten;
c. de wijze waarop de Diensten, AI-functionaliteiten en AI-output binnen de organisatie van Opdrachtgever worden toegepast.
Luuma geeft geen garantie dat de Diensten geschikt zijn voor een specifiek doel van Opdrachtgever.
8.2 Opdrachtgever is verantwoordelijk voor de beschikbaarheid, werking en beveiliging van zijn eigen systemen, infrastructuur, netwerkverbindingen en randapparatuur die nodig zijn om toegang tot de Diensten te verkrijgen en te gebruiken.
8.3 Opdrachtgever staat in voor de juistheid, volledigheid en rechtmatigheid van:
a. de Gegevens die via de Diensten worden verwerkt;
b. de instructies, prompts en configuraties die aan de Diensten worden gegeven;
c. de inzet van de Diensten en AI-functionaliteiten in overeenstemming met toepasselijke wet- en regelgeving, waaronder begrepen privacywetgeving, consumentenrecht en overige relevante regelgeving.
8.4 Opdrachtgever erkent en aanvaardt dat AI-output automatisch wordt gegenereerd en fouten, onjuistheden of onvolledigheden kan bevatten. Opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor het beoordelen, verifiëren en gebruiken van AI-output en voor de gevolgen van het gebruik daarvan.
8.5 Opdrachtgever garandeert dat de Gegevens geen inbreuk maken op rechten van derden, waaronder begrepen IE-rechten, privacyrechten en andere wettelijke rechten, en niet onrechtmatig zijn.
8.6 Opdrachtgever vrijwaart Luuma, onverminderd artikel 15 (Vrijwaring), voor alle aanspraken van derden die voortvloeien uit:
a. het gebruik van de Diensten door Opdrachtgever of Gebruikers;
b. de Gegevens, instructies of configuraties van Opdrachtgever;
c. het gebruik of de toepassing van AI-output;
d. schending van wet- en regelgeving door Opdrachtgever.
8.7 Opdrachtgever zal ervoor zorgdragen dat Gebruikers de toepasselijke instructies, veiligheidsmaatregelen en gebruiksvoorwaarden naleven en geen handelingen verrichten die de Diensten, het Platform of de beveiliging daarvan kunnen schaden.
8.8 Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het correct en rechtmatig gebruik van integraties en Derde-diensten die via of in samenhang met de Diensten worden gebruikt.
8.9 Opdrachtgever draagt zorg voor passende menselijke controle (human oversight) en toezicht bij het gebruik van AI-functionaliteiten, voor zover dit redelijkerwijs van Opdrachtgever kan worden verlangd, gelet op de aard, context en risico’s van het gebruik van de Diensten.
Artikel 9 – Tarieven, facturatie en betaling
9.1 De vergoeding voor de Diensten bestaat uit:
a. vaste abonnementskosten voor het gekozen Plan; en
b. indien van toepassing, variabele kosten op basis van gebruik, waaronder begrepen kosten gerelateerd aan verzoeken, API-calls, interacties, AI-gegenereerde handelingen, transacties of andere gebruiksparameters (usage-gerelateerde kosten),
een en ander conform de door Luuma vastgestelde en via het Platform, de Documentatie of anderszins kenbaar gemaakte tarieven.
9.2 Abonnementskosten zijn verschuldigd vooruit voor de gekozen contractduur en zijn niet afhankelijk van het feitelijke gebruik van de Diensten.
9.3 Usage-gerelateerde kosten worden, tenzij anders door Luuma aangegeven, achteraf in rekening gebracht op basis van het door Luuma gemeten en geregistreerde gebruik.
9.4 Alle prijzen zijn in euro’s en exclusief btw en andere van overheidswege opgelegde heffingen, tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven.
9.5 Opdrachtgever is niet gerechtigd tot opschorting of verrekening van betalingsverplichtingen, behoudens voor zover dwingend recht anders bepaalt.
9.6 Betaling geschiedt via de door Luuma aangeboden betaalmethoden. Door het verstrekken van betaalgegevens en het autoriseren van een betaalmethode machtigt Opdrachtgever Luuma en door haar ingeschakelde betalingsdienstaanbieders om verschuldigde bedragen automatisch te incasseren.
9.7 Indien een automatische betaling mislukt, is Luuma gerechtigd om herhaalde incassopogingen te doen en/of Opdrachtgever te verzoeken tot handmatige betaling binnen een door Luuma gestelde termijn.
9.8 Indien Opdrachtgever niet tijdig betaalt, is hij van rechtswege in verzuim zonder dat een nadere ingebrekestelling is vereist. Luuma is in dat geval gerechtigd:
a. de Diensten geheel of gedeeltelijk op te schorten;
b. de toegang tot de Diensten te beperken of te blokkeren;
c. de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk te beëindigen;
onverminderd het recht van Luuma op volledige betaling van alle openstaande bedragen.
9.9 Opdrachtgever is bij niet-tijdige betaling de wettelijke handelsrente verschuldigd als bedoeld in artikel 6:119a BW, berekend vanaf de vervaldatum tot aan de dag van volledige betaling.
9.10 Alle redelijke gerechtelijke en buitengerechtelijke kosten die Luuma maakt ter verkrijging van betaling komen voor rekening van Opdrachtgever, met inachtneming van dwingendrechtelijke regelgeving.
9.11 Luuma is gerechtigd tarieven en prijsmodellen van de Diensten, waaronder begrepen abonnementskosten en usage-tarieven, van tijd tot tijd te wijzigen. Wijzigingen worden door Luuma vooraf aangekondigd, tenzij sprake is van een wijziging die geen materiële impact heeft of voortvloeit uit wettelijke verplichtingen. Luuma is gerechtigd om de tarieven jaarlijks te indexeren op basis van de Consumentenprijsindex (CPI), alle huishoudens (2015=100), zoals gepubliceerd door het Centraal Bureau voor de Statistiek (CBS), of een daarvoor in de plaats tredende index zonder dat dit geldt als een wijziging als bedoeld in artikel 17. Indien deze index negatief is, is Luuma gerechtigd deze op nihil te stellen.
9.12 Klachten over facturen dienen binnen 21 (eenentwintig) dagen na factuurdatum Schriftelijk aan Luuma kenbaar te worden gemaakt. Bij gebreke daarvan geldt de factuur als aanvaard, zonder dat dit afbreuk doet aan de rechten van Opdrachtgever op grond van dwingend recht.
Artikel 10 – Geheimhouding
10.1 Luuma en Opdrachtgever verplichten zich om Vertrouwelijke informatie strikt vertrouwelijk te behandelen, niet aan derden te verstrekken en uitsluitend te gebruiken voor de uitvoering van de Overeenkomst.
10.2 Onder Vertrouwelijke informatie wordt in ieder geval begrepen alle informatie die door of namens een partij aan de andere partij ter beschikking wordt gesteld en waarvan het vertrouwelijke karakter redelijkerwijs kenbaar is, waaronder begrepen technische, commerciële, financiële en strategische informatie, alsmede informatie met betrekking tot de Diensten, het Platform, AI-functionaliteiten, configuraties, prompts en Gegevens.
10.3 De geheimhoudingsverplichting geldt niet voor informatie waarvan de ontvangende partij kan aantonen dat deze:
a. reeds rechtmatig in haar bezit was voordat deze werd ontvangen;
b. publiekelijk bekend is geworden zonder schending van deze geheimhoudingsverplichting;
c. rechtmatig van een derde is verkregen zonder geheimhoudingsverplichting;
d. onafhankelijk is ontwikkeld zonder gebruik van Vertrouwelijke informatie.
10.4 Openbaarmaking van Vertrouwelijke informatie is toegestaan indien en voor zover een partij daartoe verplicht is op grond van wet- of regelgeving of een bindend bevel van een bevoegde autoriteit, mits de betreffende partij, voor zover wettelijk toegestaan, de andere partij vooraf informeert en de openbaarmaking beperkt tot hetgeen strikt noodzakelijk is.
10.5 Opdrachtgever is verplicht om de geheimhoudingsverplichtingen uit dit artikel op te leggen aan haar Gebruikers, medewerkers en door haar ingeschakelde derden die toegang hebben tot Vertrouwelijke informatie en staat ervoor in dat deze verplichtingen worden nageleefd.
10.6 Luuma is gerechtigd om Gegevens en overige informatie van Opdrachtgever te gebruiken voor zover dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de Diensten, waaronder begrepen verwerking, opslag, analyse en het genereren van AI-output, met inachtneming van de toepasselijke wet- en regelgeving.
10.7 Luuma is gerechtigd om geanonimiseerde en geaggregeerde gegevens te gebruiken voor analytische, statistische en verbeterdoeleinden, mits deze gegevens niet herleidbaar zijn tot Opdrachtgever of individuele personen.
10.8 Luuma is niet verplicht om Vertrouwelijke informatie fysiek of logisch te scheiden van andere gegevens binnen haar systemen, waaronder begrepen multi-tenant omgevingen, mits Luuma passende technische en organisatorische maatregelen treft ter bescherming van Vertrouwelijke informatie.
10.9 De geheimhoudingsverplichtingen blijven van kracht gedurende de looptijd van de Overeenkomst en voor een periode van vijf (5) jaar na beëindiging daarvan, tenzij dwingend recht een langere termijn voorschrijft.
Artikel 11 – Intellectuele eigendom
11.1 Alle IE-rechten met betrekking tot de Diensten, het Platform, de Luuma Software, de Documentatie en alle overige door of namens Luuma ontwikkelde materialen berusten uitsluitend bij Luuma en/of haar licentiegevers. Hieronder zijn onder meer begrepen software, bron- en objectcode, AI-modellen, algoritmen, configuraties, promptstructuren, workflows, ontwerpen, analyses en werkwijzen. Geen enkel recht wordt aan Opdrachtgever overgedragen.
11.2 Opdrachtgever verkrijgt uitsluitend een beperkt, niet-exclusief, niet-overdraagbaar en niet-sublicentieerbaar gebruiksrecht voor de duur van de Overeenkomst, voor zover noodzakelijk voor het gebruik van de Diensten conform de Overeenkomst. Dit gebruiksrecht omvat uitdrukkelijk geen toegang tot broncode, modellen, algoritmen of onderliggende technieken.
11.3 Alle rechten op Gegevens berusten bij Opdrachtgever of diens licentiegevers. Opdrachtgever verleent Luuma een niet-exclusieve, wereldwijde, royaltyvrije en sublicentieerbare licentie om Gegevens te hosten, verwerken, reproduceren en gebruiken voor zover noodzakelijk voor:
a. de levering en uitvoering van de Diensten;
b. onderhoud, beveiliging en support;
c. het genereren van AI-output en het functioneren van AI-functionaliteiten;
d. het verbeteren en optimaliseren van de Diensten, met inachtneming van artikel 11.5.
11.4 Voor zover AI-output wordt gegenereerd via de Diensten, geldt dat:
a. AI-output wordt gegenereerd op basis van Gegevens en instructies van Opdrachtgever;
b. Luuma geen exclusieve rechten claimt op AI-output die specifiek voor Opdrachtgever wordt gegenereerd;
c. Opdrachtgever zelf verantwoordelijk is voor het gebruik van AI-output en het vaststellen van eventuele IE-rechten daarop;
d. Luuma geen garanties geeft ten aanzien van de beschikbaarheid, exclusiviteit of beschermbaarheid van AI-output, noch dat AI-output vrij is van inbreuken op rechten van derden.
11.5 Luuma zal Gegevens van Opdrachtgever niet gebruiken voor het trainen van algemene AI-modellen, tenzij deze gegevens vooraf zijn geanonimiseerd en niet herleidbaar zijn tot Opdrachtgever of natuurlijke personen, of indien Opdrachtgever daarvoor uitdrukkelijk toestemming heeft gegeven.
11.6 Luuma is gerechtigd om algemene kennis, ervaring, knowhow en inzichten die worden opgedaan bij de uitvoering van de Overeenkomst te gebruiken voor eigen doeleinden, waaronder begrepen het verbeteren en ontwikkelen van de Diensten, mits daarbij geen Vertrouwelijke informatie van Opdrachtgever wordt prijsgegeven.
11.7 Opdrachtgever vrijwaart Luuma voor alle aanspraken van derden die voortvloeien uit of verband houden met (vermeende) inbreuken op IE-rechten of andere rechten van derden als gevolg van:
a. de Gegevens;
b. de instructies of configuraties van Opdrachtgever;
c. het gebruik van de Diensten door Opdrachtgever.
11.8 Opdrachtgever zal aanduidingen van Luuma met betrekking tot IE-rechten, zoals auteursrechtvermeldingen, merknamen en logo’s, niet verwijderen of wijzigen voor zover deze onderdeel uitmaken van de Diensten, het Platform of de Documentatie.
Artikel 12 – Privacy en gegevensverwerking
12.1 Voor zover Luuma in het kader van de Diensten Persoonsgegevens verwerkt ten behoeve van Opdrachtgever, treedt Opdrachtgever op als verwerkingsverantwoordelijke en Luuma als verwerker in de zin van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
12.2 De verwerkersovereenkomst van Luuma maakt integraal onderdeel uit van de Overeenkomst en wordt via het Platform of op verzoek aan Opdrachtgever beschikbaar gesteld.
12.3 Luuma verwerkt Persoonsgegevens uitsluitend:
a. op basis van gedocumenteerde instructies van Opdrachtgever;
b. voor zover noodzakelijk voor de uitvoering van de Diensten;
c. voor zover dit voortvloeit uit wettelijke verplichtingen.
12.4 Luuma zal Persoonsgegevens niet voor eigen doeleinden gebruiken, tenzij dit noodzakelijk is voor de beveiliging, het onderhoud of de verbetering van de Diensten en dit in overeenstemming is met toepasselijke wet- en regelgeving.
12.5 Luuma treft passende technische en organisatorische maatregelen om Persoonsgegevens te beveiligen, rekening houdend met de stand van de techniek, uitvoeringskosten, aard, omvang, context en doeleinden van de verwerking, alsmede de risico’s voor betrokkenen.
12.6 Luuma zal passende audit- en informatieverzoeken van Opdrachtgever met betrekking tot de verwerking van Persoonsgegevens in redelijkheid faciliteren. De kosten die Luuma in dit verband maakt, komen voor rekening van Opdrachtgever. Luuma is gerechtigd voorwaarden te stellen aan dergelijke verzoeken, waaronder begrepen een redelijke voorafgaande aankondiging, beperking tot relevante informatie en het waarborgen van vertrouwelijkheid en beveiliging.
12.7 Luuma is gerechtigd om de technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen en verwerkingsprocessen van tijd tot tijd aan te passen, mits een passend beveiligingsniveau wordt gehandhaafd.
12.8 Luuma is gerechtigd subverwerkers in te schakelen voor de uitvoering van de Diensten, waaronder begrepen aanbieders van cloudinfrastructuur, AI-modellen en andere technische dienstverleners. Luuma draagt zorg voor passende contractuele waarborgen met deze subverwerkers en kan wijzigingen in subverwerkers op redelijke wijze bekendmaken, bijvoorbeeld via het Platform of de Documentatie.
12.9 Indien Persoonsgegevens worden doorgegeven naar landen buiten de Europese Economische Ruimte (EER), zal Luuma passende waarborgen treffen overeenkomstig Hoofdstuk V AVG, zoals het gebruik van Standard Contractual Clauses of andere rechtsgeldige doorgiftemechanismen.
12.10 Opdrachtgever erkent dat de Diensten gebruik kunnen maken van AI-functionaliteiten en Derde-diensten voor de verwerking van Gegevens. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het beoordelen of het gebruik van de Diensten in overeenstemming is met toepasselijke privacywetgeving en voor het verstrekken van de benodigde informatie aan betrokkenen.
12.11 Opdrachtgever staat ervoor in dat hij gerechtigd is om Persoonsgegevens via de Diensten te verwerken en dat hij voldoet aan alle op hem rustende verplichtingen als verwerkingsverantwoordelijke, waaronder het hebben van een geldige grondslag voor de verwerking.
12.12 Luuma is niet verantwoordelijk voor de inhoud van de door Opdrachtgever aangeleverde Gegevens, noch voor de wijze waarop Opdrachtgever de Diensten gebruikt in het kader van privacywetgeving.
12.13 Voor zover Gegevens worden gebruikt voor het genereren van AI-output of het functioneren van de Diensten, vindt verwerking plaats overeenkomstig artikel 11 (Intellectuele eigendom) en de daarin opgenomen beperkingen ten aanzien van gebruik van Gegevens.
12.14 Luuma zal Opdrachtgever, voor zover redelijkerwijs mogelijk, ondersteunen bij het voldoen aan verzoeken van betrokkenen tot uitoefening van hun rechten onder de AVG.
12.15 Luuma zal Opdrachtgever onverwijld informeren indien sprake is van een inbreuk in verband met Persoonsgegevens (datalek), overeenkomstig de verplichtingen uit de AVG.
12.16 In geval van tegenstrijdigheid tussen dit artikel en de verwerkersovereenkomst, prevaleert de verwerkersovereenkomst.
Artikel 13 – Overmacht
13.1 Een tekortkoming in de nakoming van de Overeenkomst kan niet aan Luuma worden toegerekend indien deze het gevolg is van overmacht.
13.2 Onder overmacht wordt verstaan iedere omstandigheid buiten de redelijke invloedssfeer van Luuma die de nakoming van de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk verhindert of onredelijk bezwarend maakt, al dan niet voorzienbaar.
13.3 Onder overmacht wordt mede verstaan (niet-limitatief):
a. storingen in internet-, netwerk- of telecommunicatie-infrastructuur;
b. storingen in of uitval van cloudinfrastructuur, hostingdiensten of datacenters;
c. storingen, beperkingen of wijzigingen in Derde-diensten, waaronder AI-modellen, API’s of externe platforms;
d. stroomstoringen of uitval van energievoorzieningen;
e. (D)DoS-aanvallen, cyberaanvallen of andere beveiligingsincidenten;
f. brand, overstroming, natuurrampen of andere calamiteiten;
g. stakingen, arbeidsonrust of personeelsuitval;
h. overheidsmaatregelen, wet- of regelgeving, sancties of bevelen van bevoegde autoriteiten;
i. oorlog, terrorisme, pandemieën of epidemieën;
j. tekortkomingen van door Luuma ingeschakelde derden, voor zover buiten de redelijke invloedssfeer van Luuma.
13.4 In geval van overmacht worden de verplichtingen van Luuma opgeschort voor de duur van de overmachtssituatie, zonder dat Opdrachtgever recht heeft op enige schadevergoeding of compensatie.
13.5 Luuma is niet gehouden tot nakoming van enige verplichting indien en voor zover nakoming redelijkerwijs niet van haar kan worden gevergd als gevolg van een overmachtssituatie.
13.6 Indien een overmachtssituatie langer dan drie (3) maanden voortduurt, zijn beide partijen gerechtigd de Overeenkomst Schriftelijk te beëindigen, zonder dat enige schadevergoeding verschuldigd is.
13.7 Opdrachtgever erkent dat de Diensten afhankelijk zijn van Derde-diensten en infrastructuur van derden en dat verstoringen daarin kunnen leiden tot tijdelijke of structurele beperkingen in de beschikbaarheid of functionaliteit van de Diensten, zonder dat dit leidt tot aansprakelijkheid van Luuma.
Artikel 14 – Aansprakelijkheid
14.1 Luuma is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de Overeenkomst.
14.2 De totale aansprakelijkheid van Luuma is per schadeveroorzakende gebeurtenis, waarbij een reeks samenhangende gebeurtenissen geldt als één gebeurtenis, beperkt tot het bedrag dat Opdrachtgever in de twaalf (12) maanden voorafgaand aan het schadevoorval feitelijk aan Luuma heeft betaald (exclusief btw), met een absoluut maximum van €10.000 (zegge: tienduizend euro).
14.3 Luuma is niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade, waaronder mede begrepen:
a. gederfde winst;
b. gemiste besparingen;
c. verlies van goodwill;
d. bedrijfsstagnatie;
e. vertragingsschade;
f. verlies, beschadiging of corruptie van data;
g. schade als gevolg van aanspraken van derden;
h. boetes of sancties van toezichthouders.
14.4 Luuma is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit of verband houdt met:
a. het gebruik van AI-output;
b. beslissingen of handelingen die zijn gebaseerd op AI-output;
c. autonome of semi-autonome acties van AI-functionaliteiten of agents;
d. onjuistheden, onvolledigheden of vertragingen in AI-output.
14.5 Luuma is, behoudens voor zover dwingend recht anders bepaalt, nimmer aansprakelijk voor schade die het gevolg is van keuzes of beslissingen van Opdrachtgever, ongeacht of deze zijn gebaseerd op AI-output of anderszins voortvloeien uit het gebruik van de Diensten.
14.6 Luuma is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van:
a. onjuiste of onvolledige Gegevens;
b. instructies, configuraties of instellingen van Opdrachtgever;
c. gebruik van de Diensten in strijd met de Overeenkomst;
d. storingen of tekortkomingen in Derde-diensten.
14.7 Voor zover de Diensten kosteloos worden geleverd (zoals bij een Gratis pakket), is Luuma niet aansprakelijk voor enige schade, behoudens voor zover dwingend recht anders bepaalt.
14.8 De in dit artikel opgenomen beperkingen van aansprakelijkheid gelden niet voor zover de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van de leidinggevende personen van Luuma.
14.9 Iedere vordering tot schadevergoeding jegens Luuma vervalt indien deze niet binnen twaalf (12) maanden na het ontstaan van de schade Schriftelijk bij Luuma is gemeld.
Artikel 15 – Vrijwaring
15.1 Opdrachtgever vrijwaart Luuma, haar bestuurders, medewerkers, hulppersonen en ingeschakelde derden voor alle aanspraken van derden, waaronder begrepen maar niet beperkt tot schadevergoedingen, boetes, kosten en claims, die voortvloeien uit of verband houden met:
a. de Gegevens;
b. het gebruik van de Diensten door Opdrachtgever of Gebruikers;
c. het gebruik of de toepassing van AI-output;
d. instructies, configuraties of instellingen van Opdrachtgever;
e. schending van toepasselijke wet- en regelgeving door Opdrachtgever;
f. inbreuken op rechten van derden, waaronder begrepen IE-rechten en privacyrechten.
15.2 De vrijwaring als bedoeld in dit artikel omvat mede alle redelijke kosten die Luuma maakt in verband met de verdediging tegen dergelijke aanspraken, waaronder begrepen kosten voor juridische bijstand, proceskosten en eventuele schikkingen.
15.3 Indien Luuma wordt aangesproken door een derde als bedoeld in dit artikel, is Opdrachtgever verplicht om:
a. Luuma onverwijld Schriftelijk te informeren;
b. alle relevante informatie en medewerking te verstrekken;
c. op eerste verzoek de verdediging van de zaak over te nemen, tenzij Luuma besluit de verdediging zelf te voeren.
15.4 Luuma is te allen tijde gerechtigd om zelf de verdediging te voeren en/of een schikking te treffen, indien zij dit noodzakelijk acht ter bescherming van haar belangen. De daarmee gemoeide kosten en verplichtingen komen voor rekening van Opdrachtgever.
15.5 De verplichtingen uit dit artikel blijven van kracht na beëindiging van de Overeenkomst.
Artikel 16 – AI-functionaliteiten en verantwoordelijkheid
16.1 De Diensten kunnen gebruik maken van (generatieve) AI-functionaliteiten, waaronder begrepen AI-chatbots, knowledge-based systemen en autonome of semi-autonome AI-agents die output genereren en/of acties uitvoeren.
16.2 AI-output is uitsluitend informatief van aard en kwalificeert niet als juridisch, financieel, medisch of anderszins professioneel advies.
16.3 Luuma geeft geen garanties ten aanzien van de juistheid, volledigheid, actualiteit, betrouwbaarheid of geschiktheid van AI-output. AI-output kan onjuistheden, onvolledigheden of bias bevatten en kan afwijken van verwachtingen.
16.4 Opdrachtgever is volledig en zelfstandig verantwoordelijk voor:
a. het beoordelen, controleren en verifiëren van AI-output;
b. het gebruik van AI-output in communicatie, processen en besluitvorming;
c. de inrichting, configuratie en inzet van AI-functionaliteiten en agents;
d. alle handelingen en besluiten die (al dan niet geautomatiseerd) voortvloeien uit het gebruik van de Diensten.
16.5 Opdrachtgever erkent en aanvaardt dat AI-functionaliteiten autonoom of semi-autonoom kunnen handelen op basis van ingestelde instructies, configuraties en Gegevens, en dat dergelijke handelingen voor rekening en risico van Opdrachtgever komen.
16.6 De Diensten, waaronder AI-functionaliteiten en AI-agents, functioneren uitsluitend op basis van door Opdrachtgever ingestelde configuraties, instructies en Gegevens en nemen geen zelfstandige beslissingen en genereren output en/of voeren handelingen uit uitsluitend binnen de door Opdrachtgever bepaalde kaders.
16.7 Luuma is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit of verband houdt met:
a. het gebruik van AI-output;
b. beslissingen die zijn gebaseerd op AI-output;
c. autonome of semi-autonome handelingen van AI-functionaliteiten of agents;
d. onjuistheden, onvolledigheden of vertragingen in AI-output.
16.8 Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het waarborgen van passende menselijke controle (human oversight) bij het gebruik van AI-functionaliteiten, voor zover dit redelijkerwijs van Opdrachtgever kan worden verlangd gelet op de aard, context en risico’s van het gebruik.
16.9 Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het informeren van eindgebruikers indien en voor zover AI-functionaliteiten worden ingezet in communicatie of besluitvorming, voor zover dit vereist is op grond van toepasselijke wet- en regelgeving.
16.10 Luuma is gerechtigd om AI-output en gebruiksgegevens in geanonimiseerde en/of geaggregeerde vorm te gebruiken voor kwaliteitsverbetering, beveiliging, analyse en productontwikkeling, mits deze gegevens niet herleidbaar zijn tot Opdrachtgever of natuurlijke personen.
16.11 Voor zover AI-functionaliteiten gebruik maken van Gegevens van Opdrachtgever, vindt verwerking plaats overeenkomstig artikel 11 (Intellectuele eigendom) en artikel 12 (Privacy en gegevensverwerking).
16.12 Voor de toepassing van toepasselijke AI-wetgeving, waaronder de AI Act, treedt Luuma in beginsel op als aanbieder (provider) van AI-functionaliteiten en Opdrachtgever als gebruiker (deployer). Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het gebruik van de AI-functionaliteiten in zijn specifieke toepassing en context.
16.13 Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het beoordelen of het gebruik van de Diensten kwalificeert als een AI-systeem met een bepaald risiconiveau onder toepasselijke wet- en regelgeving, waaronder de AI Act.
16.14 Opdrachtgever is gehouden de door Luuma verstrekte instructies en Documentatie met betrekking tot het veilig en verantwoord gebruik van de AI-functionaliteiten na te leven.
Artikel 17 – Wijzigingen
17.1 Luuma is gerechtigd de Diensten, het Platform, de Luuma Software, het Gratis pakket, Plannen, prijzen, Gebruikslimieten, functionaliteiten en de Documentatie van tijd tot tijd te wijzigen, onder meer in verband met productontwikkeling, technologische ontwikkelingen, marktontwikkelingen, wijzigingen in wet- en regelgeving, beveiligingsmaatregelen of wijzigingen in Derde-diensten.
17.2 Wijzigingen in prijzen, Plannen of Gebruikslimieten voor betaalde Abonnementen worden van kracht met ingang van de eerstvolgende contractduur (factureringsperiode), tenzij:
a. de wijziging wettelijk verplicht is;
b. de wijziging noodzakelijk is ter bescherming van de Diensten, beveiliging of ter voorkoming van misbruik;
c. de wijziging voortvloeit uit wijzigingen in Derde-diensten of kostenstructuren van derden.
In deze gevallen is Luuma gerechtigd de wijziging met onmiddellijke ingang door te voeren.
17.3 Luuma zal wijzigingen op redelijke wijze aankondigen, bijvoorbeeld via het Platform, per e-mail of via andere elektronische communicatiemiddelen.
17.4 Voortgezet gebruik van de Diensten na de ingangsdatum van een wijziging geldt als aanvaarding daarvan.
17.5 Indien Opdrachtgever een wijziging niet accepteert, kan Opdrachtgever de Overeenkomst opzeggen per einde van de lopende contractduur. Betalingsverplichtingen voor de lopende contractduur blijven onverminderd van kracht.
17.6 Luuma zal bij wijzigingen als bedoeld in dit artikel rekening houden met de gerechtvaardigde belangen van Opdrachtgever.
17.7 Luuma is gerechtigd de Diensten, het Platform en de daarin opgenomen functionaliteiten, workflows en AI-functionaliteiten naar eigen inzicht te structureren, in te richten en te wijzigen.
Artikel 18 – Overige bepalingen
18.1 Luuma is gerechtigd bij de uitvoering van de Diensten gebruik te maken van derden, waaronder begrepen hulppersonen, leveranciers en Derde-diensten. Luuma blijft verantwoordelijk voor de aansturing van deze derden, onverminderd de overige bepalingen in deze Algemene Voorwaarden.
18.2 Alle door Luuma genoemde (leverings)termijnen en responstijden zijn indicatief en gelden niet als fatale termijnen, tenzij Schriftelijk uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
18.3 Luuma is gerechtigd haar rechten en verplichtingen uit de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk over te dragen aan een groepsmaatschappij of aan een derde in het kader van een herstructurering, fusie, overname of overdracht van (een deel van) haar onderneming. Opdrachtgever wordt hiervan op redelijke wijze op de hoogte gesteld.
18.4 Opdrachtgever is niet gerechtigd zijn rechten en verplichtingen uit de Overeenkomst over te dragen aan derden zonder voorafgaande Schriftelijke toestemming van Luuma.
18.5 Indien Luuma op enig moment geen gebruik maakt van een recht of bevoegdheid uit de Overeenkomst, houdt dit geen afstand van dat recht of die bevoegdheid in.
18.6 Indien enige bepaling uit de Overeenkomst of deze Algemene Voorwaarden nietig is of vernietigd wordt, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. In dat geval treden Luuma en Opdrachtgever in overleg om een vervangende bepaling overeen te komen die zoveel mogelijk aansluit bij het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling.
18.7 In geval van onduidelijkheid over de uitleg van een bepaling, dient de bepaling te worden uitgelegd in het licht van de aard en strekking van de Overeenkomst en de Diensten.
18.8 Elektronische communicatie, waaronder begrepen communicatie via het Platform en per e-mail, geldt als Schriftelijk.
Artikel 19 – Toepasselijk recht en geschillen
19.1 Op de Overeenkomst en deze Algemene Voorwaarden, alsmede op alle daaruit voortvloeiende of daarmee samenhangende rechtsverhoudingen, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
19.2 De toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag (CISG) wordt uitdrukkelijk uitgesloten.
19.3 Alle geschillen die voortvloeien uit of verband houden met de Overeenkomst of deze Algemene Voorwaarden worden in eerste aanleg bij uitsluiting voorgelegd aan de bevoegde rechter van de Rechtbank Noord-Nederland, locatie Groningen, onverminderd het recht van Luuma om een geschil voor te leggen aan een op grond van de wet anderszins bevoegde rechter.
19.4 Partijen zullen zich inspannen om geschillen zoveel mogelijk in onderling overleg op te lossen alvorens een geschil aan de rechter wordt voorgelegd.